Диаграмма «рыбья кость»: как использовать для устранения проблем в компании

Как определить причины проблемы и подобрать необходимые решения? Хорошей помощью в этом вопросе станет диаграмма «рыбьей кости». Она поможет наглядно представить различные факторы, которые оказывают влияние на ситуацию.

Диаграммы используются для определения причинных факторов как источников вариации. Группируя эти факторы, диаграммы позволяют классифицировать несколько источников вариации по категориям и помогают сузить первопричину проблемы. Этот метод широко применяется для предотвращения дефектов качества.

Как работает диаграмма «рыбьей кости» и в чём её преимущества

Сама диаграмма (рисунок 1) имеет форму рыбьей кости, где дефект представлен в виде головы рыбы, а в виде костей визуализируются основные выявленные первопричины. Подпричины показаны в виде рёбер рыбы.

В зависимости от специфики анализируемого процесса можно выбрать основные категории. Они могут включать:

Рисунок 1. Пример диаграммы «рыбьей кости»

Такой инструмент идеально подойдёт для визуального представления результатов мозговых штурмов, в ходе которых устанавливаются первопричины.

Одну большую проблему нужно разделить на отдельные понятные компоненты. Сначала нужно определить явные первичные проблемы, затем — менее очевидные вторичные, а после — причины и проблемы третьего уровня и выше. Часто они не явные, но простые в решении. Их преодоление положительно скажется на всей цепочке.

Диаграмма «Рыбья кость» помогает:

• определить потенциальные причины проблемы;
• выявить узкие места в текущих процессах;
• сузить масштаб расследования;
• наглядно представить постановку проблемы, её основные причины и вспомогательные подпричины;
• эффективнее использовать ресурсы и время;
• зафиксировать идеи мозгового штурма, визуально представляя их в едином центре;
• установить общее понимание возможных причин и решений, обсудить следующие шаги по внедрению изменений.

Где можно использовать диаграмму «рыбьей кости»

Диаграмму «рыбьей кости» легко воспроизвести. Её могут использовать несколько команд и отраслей для облегчения идентификации коренных причин и последствий дефектов.

Применять диаграмму Исикавы на практике можно в самых разных областях:

• В производстве. Диаграмма помогает в причинном анализе проблемы, полезна как инструмент мозгового штурма (например, неэффективность сборочной линии, брак, расследование причин несчастных случаев).
• При разработке продуктов. Диаграммы полезны для тщательного изучения проблем целевых клиентов и причин этих проблем, исследования рыночных возможностей и выявления проблем с текущими рыночными предложениями (например, чтобы убедиться, что новые продукты компании действительно заполняют пробел на рынке).
• В здравоохранении. Помогает выявить различные виды неэффективности (диагностические ошибки, задержки в диагностике).
• В лабораториях. Используются для определения первопричин проблем (неверные результаты тестов, неэффективное управление лабораторными данными).

Отвечая на вопросы, связанные с первопричиной события или факторами, вызывающими наибольшую изменчивость в системе, диаграмма помогает сузить усилия команд по решению проблем.

Как построить диаграмму «рыбьей кости»

Процесс полстроения диаграммы можно разделить на пять шагов.

1. Сформулируйте проблему, которую нужно решить. Задействуйте в этом процессе всех членов рабочей группы. Проблема сформирует «голову» диаграммы. Можно добавить информацию о том, где и когда возникла проблема, связана ли она с конкретным событием, кто был в неё вовлечён, как это сказалось на бизнесе.
2. С помощью мозгового штурма определите основные причины. Нарисуйте «хребет» диаграммы «рыбьей кости» и добавьте ответвляющиеся от него линии, представляющие категории причин (рабочая сила, метод, машина, материал, среда, измерение для облегчения сеанса мозгового штурма).
3. Проведите мозговой штурм всех возможных причин. Используя методы анализа первопричин, группа должна найти причины, способствующие каждой категории основных причин. Запишите конкретные идеи причин как ответвления от соответствующих им категорий причин.
4. Проанализируйте диаграмму: нужно проанализировать все основные и способствующие причины, задавая вопросы «почему». Если первопричину заявленной проблемы определить не удалось, нужно сместить фокус на области диаграммы с меньшим количеством идей, и продолжить мозговой штурм.
5. Обсудите решения. Разработайте подходы, которые предотвратят повторное возникновение той же проблемы.

Какие категории причин можно использовать

После того как проблема обозначена, нужно выделить общие источники, которые могли привести к проблеме. В классической схеме применяют от трёх до шести категорий. Количество можно увеличивать исходя из особенностей ситуации. Общие причины можно выбрать самостоятельно или обратиться к стандартным категориям. Их названия происходят от английских сокращений. В таблице 1 приведены основные из них.

Таблица 1. Основные категории общих причин

В любой отрасли или функции можно применять и простую диаграмму «рыбьей кости» — без предопределённых категорий. В ней можно использовать любые категории или метки, которые имеют наибольший смысл для того или иного сценария.

Какие инструменты можно использовать для создания диаграммы

Начать можно с простой доски и заметок-стикеров для актуальных для компании или отдела категорий причин. Создать диаграмму также можно с помощью Word, Excel, PowerPoint или более продвинутого ПО для графического дизайна, использовать различные онлайн-программы с готовым шаблоном.

Диаграмма «рыбьей кости» универсальна и способствует исследованию проблемной ситуации с разных сторон. Метод помогает избежать «замыливания» проблемы, взглянуть на проблему под другим углом и увидеть лежащее на поверхности решение.

Благодаря различным типам диаграмм «рыбьей кости» можно подобрать макет практически для любого типа бизнес-проблемы в любой отрасли. Вы можете использовать диаграмму с предопределёнными категориями или обозначить собственные категории в соответствии с потребностями вашей компании.