Как изменятся продажи в ближайшее десятилетие: 6 технологий

Как вы себе представляете отдел продаж будущего? Цифровые двойники, виртуальная реальность, алгоритмы, выполняющие задачи за человека. Технологии на базе искусственного интеллекта уже проникли во многие сферы человеческой жизни. Не являются исключением и продажи.

Использование современных практик и технологий даёт компаниям важное конкурентное преимущество. Позволяет по-новому влиять на приоритеты организации, такие как создание воронки продаж, технику продаж, рост числа довольных клиентов.

Восемь из десяти руководителей компании в мире уверены, что новые технологии положительно отразятся на продажах и готовы увеличить расходы на их внедрение. Такую статистику показали недавние социологические исследования.

А вот шесть технологий, которые могут изменить продажи в ближайшее десятилетие.

1. Генеративный искусственный интеллект

Всё более значимую роль в продажах играет контент и его качество. Клиенты ожидают высокорелевантного и персонализированного подхода. Продавцам трудно угнаться за их ожиданиями.

Генеративный искусственный интеллект здесь может оказать крайне удобную и своевременную услугу.

В продажах генеративный ИИ без прямого вмешательства человека создаст полезный для покупателя контент (электронные письма, таблицы, презентации, видео и изображения).

Как это работает

Есть два подхода:

• дополненный — ИИ использует существующие творческие рабочие процессы совместно с человеком.
• автоматизированный — ИИ работает как «фабрика» по производству контента.

ИИ сможет сделать нужный контент доступным для продавцов, компаниям же потребуется следить, чтобы он был доступен в нужном месте и в нужное время.

2. Мультимодальность

Необходимость ввода информации вручную отпадёт. Регистрировать данные в CRM можно будет несколькими способами, отличными от ввода ключевых слов. Все они синхронизируются с технологией CRM и служат для менеджеров хорошими инструментами-помощниками.

Приложения с комбинированным вводом-выводом данных объединяют распознавание речи с другими формами ввода-вывода, такими как ввод с клавиатуры, речевой вывод и т. д.

Продавец может звонить клиенту или общаться с ним в чате, а все входные данные и необходимую информацию заполнит ИИ-бот.

3. Эмоциональный искусственный интеллект

Эмоциональный интеллект — гибкий навык, который важен для любого продавца в принципе. Он позволяет «блокировать» предыдущие неудачи и связанные с ними переживания, неуверенность и позитивно настраиваться на общение с каждым новым клиентом.

Боты, в отличие от людей, от неудач не переживает не стрессуют, но и общаются довольно бездушно. Точнее — общались, пока не появился эмоциональный ИИ.

Это революционная технология. Компьютер «учится» идентифицировать человеческие эмоции, своевременно обрабатывает их и реагирует самым «человечным» образом, оставаясь машиной в части личных переживаний.

Анализировать, обрабатывать и реагировать на эмоции ИИ помогают четыре компонента:

• Фонетический и текстовый анализ. ИИ обрабатывает естественный язык, анализирует настроение в электронных письмах, ищет закономерности и тенденции.
• Анализ выражения лица. ИИ с помощью компьютерного зрения ищет закономерности и тенденции в ответ на раздражители.
• Аудиоанализ речи. ИИ сопоставляет сочетание эмоциональных состояний с движениями лица и мышц.
• Биометрические и другие датчики. Например, ИИ может проанализировать частоту сердечных сокращений для изучения поведения.

Искусственный эмоциональный интеллект может сыграть огромную роль в рекламе. По прогнозам экспертов, к 2024 году ИИ будет влиять примерно на половину онлайн-рекламы, которую видят покупатели. В частности, технология считывания лица и электронных писем поможет определить, какая реклама будет работать в отношении того или иного покупателя.

4. Цифровой персонал

Отделы продаж будущего станут гибридными. К реальному персоналу добавятся цифровые люди. Это аватары на базе искусственного интеллекта, которые ведут себя как настоящие люди, но фактически существуют только на экране монитора. Аватар может быть двойником реального человека или виртуальным роботом с уникальной, сгенерированной нейросетью внешностью.

В продажах цифровому персоналу можно передать задачи, которые реальные люди выполняют с неохотой. Например, обработку лидов, работу со старыми базами и отказниками.

5. Цифровой двойник потребителя

Цифровые двойники применяются во многих сферах — строительстве, промышленности, медицине. Это виртуальная копия объекта, которая с высокой точностью воспроизводит характерные для него процессы.

А теперь представьте, что цифровой двойник есть у покупателя и на нём в любое время можно протестировать любые программы и гипотезы. Такой цифровой двойник создаётся на основе цифровых и физических взаимодействий и обеспечивает виртуальное присутствие покупателя. Можно запустить тесты для сообщений о продажах, процесс продаж, маркетинговую кампанию и отметить, что работает, а что нет.

В отличие от симуляции, цифровой двойник динамичен, постоянно получает данные и может обновлять свои выводы, что позволяет проводить анализ в режиме реального времени по мере поступления новых сигналов.

6. Сочетание дополненной и виртуальной реальности

Продажи отчасти перейдут в метавселенную — виртуальное пространство, созданное на основе сближения визуально улучшенной физической и цифровой реальности.

Важным каналом продаж станут дополненная (AR) и виртуальная (VR) реальности. Их можно использовать на презентациях и показах продуктов, тренингах по продажам.

AR накладывает «цифру» на физический мир. Визуальная конфигурация создаёт для покупателя эффект личного присутствия.

VR позволяет войти в уникальное цифровое пространство и участвовать в различных мероприятиях: встречах, обучении или обзорах. Такая созданная компьютером среда поможет обеспечить совместную работу и вовлечённость.

Как видите, будущее продаж довольно наукоёмко и увлекательно. Можно спрогнозировать, что такой вектор развития потребует новых навыков. Наравне с классическими талантами сотрудников отделов продаж потребуются навыки работы с искусственным интеллектом и другими технологиями будущего.