Работа техрайтером: разбираем обязанности и базовые навыки

Почти все современные промышленные, медицинские, IT компании имеют базовую потребность в технической документации, пользовательских руководствах, инструкциях, брошюрах. Разработкой таких документов должен заниматься отдельный специалист, который возьмёт сложную профессиональную информацию и перескажет её языком, понятным конечному пользователю.

Такая работа под силу техническому писателю (он же — техписатель или техрайтер). Специальность довольно востребована на современном рынке труда.

Чем занимается технический писатель

Техписатель пишет корпоративные документы: инструкции по эксплуатации, руководства для промежуточных и конечных пользователей, справочные руководства, технические документы, делает специализированные описания продуктов.

Техрайтер может:

• работать специалистом по документации, создавать и обновлять документы организации, связанные с обучением и развитием технического персонала;
• писать журнальные статьи, составлять профессиональные справочники, работать над различными информационными изданиями в зависимости от конкретной области знаний.

Что входит в обязанности технического писателя

Краткий набор обязанностей техписателя включает:

• планирование разработки технической документации в соответствии с потребностями компании;
• сбор информации;
• исследование технической информации, связанной со сферой деятельности компании;
• создание контента. Материалы должны быть чёткими, краткими и хорошо структурированными;
• анализ аудитории для адаптации документации, обеспечение доступности и понятности материалов для пользователей с разным уровнем технической подготовки;
• редакция и форматирование документов. Документы должны соответствовать отраслевым стандартам и нормативным требованиям. Важно применять единообразные правила форматирования, стиля и брендинга, поддерживать единый вид;
• организация хранения технических документов в базе данных;
• создание копий документов для обеспечения безопасности данных;
• тестирование пользователей и включение отзывов. Документацию важно пересматривать и обновлять на основе обратной связи. Это позволит повысить ясность и удобство использования материалов;
• ведение глоссария и библиотеки профессиональных терминов и записей.

Поскольку техническая документация довольно разнообразна, и у каждой компании есть своя специфика, своя терминология, то и требования к компетенциям техрайтера, набор его обязанностей могут отличаться.

Например, писатель сетевой документации сосредоточен на документировании сетевых архитектур, протоколов и конфигураций. Он создаёт материалы, которые помогают IT-специалистам понимать и поддерживать сетевую инфраструктуру.

В медицинских или фармацевтических организациях авторы часто пишут обзоры продуктов в медицинских журналах, материалы, посвящённые лекарственным препаратам, руководства по медицинскому оборудованию, документацию по программному обеспечению для здравоохранения.

Юридический писатель фокусируется на создании документации, которая соответствует правовым стандартам.

Какие навыки необходимы техническому писателю

Прежде всего необходимо понимать предмет, владеть навыками письма и различными инструментами, включая ПО для обработки текста, приложения для графического дизайна. Полезным будет знание английского языка.

Каждому потенциальному техписателю важно развивать:

• Коммуникативные навыки — чтобы передавать информацию легко и понятно, не прибегая к сложному языку;
• Критическое мышление — позволит отделить ценную информацию от воды и представить в материале решение для пользователя;
• Технические знания — полезно иметь хотя бы некоторые практические представления о физике работы описываемого предмета;
• Пользовательский опыт — в контенте важно предоставить оптимальное решение для каждой из болевых точек читателя.
• Быстрый поиск — чтобы в кратчайшие сроки собрать максимально полезную информацию о предмете.

Обязательно уделяйте внимание деталям. Учитесь соотносить и комбинировать информацию, адаптировать контент так, чтобы он подходил как начинающим, так и продвинутым читателям.

Первые шаги: как техрайтеру построить свою работу

Для эффективной работы технический писатель может придерживаться краткого алгоритма. Он подойдёт для большинства компаний.

1. Тщательно спланируйте свою работу

Технические документы жизненно важны для операционных потребностей компании, поэтому авторам необходимо планировать их разработку.

Для этого:

• определите масштаб проекта и требуемые ресурсы, учитывая сложность документа;
• ознакомьтесь с предметом;
• заведите рабочий журнал, пропишите в нём ежедневные задачи.

2. Проведите предметные исследования

Поскольку техрайтер работает с литературой, которую изучают специалисты, ему следует владеть экспертными знаниями. Полезно провести подробные теоретические исследования в профессиональной области или теме и разработать контент на основе полученных выводов.

Для проведения предметного исследования:

• соберите информацию по теме из различных источников. Во-первых, это может быть различная литература: журналы, материалы конкурентов, диссертации, технические документы. Во-вторых, можно промониторить профессиональные сайты и форумы. В-третьих, проинтервьюируйте экспертов, пообщайтесь с кросс-функциональными командами, разработчиками, менеджерами по продуктам и контролю качества. В-четвёртых, можно посетить семинары, посвящённые теме исследования;
• изучите полученные данные и соотнесите их с темой;
• выделите полезные сведения и постепенно сужайте область исследования до конкретных моментов.

Карьера технического писателя может оказаться перспективной для кандидатов, которые заинтересованы в применении творческих способностей по работе с контентом в технической и многих других сферах.

Техрайтеры играют важную роль в различных отраслях, включая технологии, машиностроение, здравоохранение и производство. От их работы во многом зависит успех проектов, удобство использования продукта и общий пользовательский опыт.