STAR интервью: как собеседовать директора и узких специалистов

В чём разница между наймом рядового специалиста и наймом руководителя? В первом случае оценить человека можно по резюме портфолио, итогам собеседования и в ряде случаев — знанию определённых программ.

Роль руководителя ответственнее. Для оценки его компетентности стандартного алгоритма будет недостаточно. Стоит прибегнуть к особому методу собеседования — STAR.

В чём особенности STAR интервью

STAR — аббревиатура:

• S (Situation) — ситуация, с которой сталкивался интервьюируемый кандидат;
• T (Task) — его задача;
• A (Action) — его действия;
• R (Result) — полученный результат.

Это особенная модель оценки кандидатов, претендующих на руководящие должности, от чьей работы зависит судьба отдела, подразделения или всей компании.

Составьте список компетенций для кандидата на должность. Проанализируйте, обладает ли он необходимыми чертами характера: лидерством, коммуникабельностью. Умеет ли планировать и нестандартно мыслить и т.п.

Как составить сценарий беседы

Сценарий беседы составляется на основе чётких критериев. В рамках методики кандидат должен рассказать о своём опыте.

В отличие от традиционного собеседования беседа по методике STAR покажет, как специалист умеет применять полученные навыки. Нужно составить сценарий беседы таким образом, чтобы кандидат раскрыл свой опыт.

Например, вы пригласили кандидата. У него есть высшее образование, а за плечами по 10 лет опыта работы. Важно понять, что диплом — не просто бумажка, за которой нет реальных знаний, а кандидат все годы не просто сидели на одном месте, а решали вопросы и продвигали компанию. Наличие реального опыта и поможет увидеть методика STAR.

Вы сможете выяснить, как кандидат поведёт себя в условиях конфликта, как решит сложную проблему в условиях дедлайна. Разберите по 2-3 примера по каждой компетенции. Кандидат должен показать себя с позиции инициативного специалиста.

Некоторые компетенции могут быть выражены не слишком ярко. Если их 1 или 2 — это не критично. Их можно развить.

Как провести собеседование по STAR: 4 этапа

1. Подготовьте список ключевых компетенций для кандидата на должность. Например, лидерство, умение делегировать и брать ответственность, аналитическое мышление. Придумайте для каждой компетенции по 2-3 кейса, которые кандидату потребуется разобрать.
2. Установите контакт с соискателем. Познакомьтесь с кандидатом и объясните ему регламенты и цель беседы.
3. Проведите интервью. Задавайте вопросы по методике STAR и записывайте ответы. Просите уточнять все детали, даже те, которые интервьюируемому могут казаться незначительными. Он должен рассказать все подробности и говорить только за себя.
   • Вопросы S — ситуативные. Нужно узнать, как кандидат поведёт себя в различных ситуациях.
   • Вопросы T — о задаче (цели). Спросите, какую цель ставил перед собой кандидат. Что в этой цели было ключевым.
   • Вопросы А — о действиях. Какие конкретные действия предпринял кандидат. Как собирал данные, какие приводил аргументы. Какие варианты решения были.
   • Вопросы R — о результате. Спросите, каким был итог, что было потом. Если задача измеримая (увеличение продаж и т.п.), спросите, как изменились показатели.

Например, можно узнать, как кандидат будет решать конфликт. Приведите теоретическую ситуацию или попросите рассказать о конфликте, с которым соискатель сталкивался на предыдущем месте работы. Что он делал? Что считал основной целью? Решение — устранить конфликт, в данном случае будет не совсем верным. Ведь сделать это можно разными способами. В том числе и попросту уволить конфликтующих сотрудников. Верное решение — устранить конфликт и восстановить дружескую атмосферу в коллективе. Далее нужно узнать, какие действия для этого предпримет руководитель, какими словами будет выражать своё мнение. Чем подробнее будет рассказ, тем больше вы узнаете о кандидате. Если он описывал случай из личного опыта, узнайте, каким именно был результат.

4. Проанализируйте ответы и сделайте выводы.

Вопросы должны соответствовать вакантной должности. Руководитель организации может составить их самостоятельно, либо обратиться к HR-специалисту.

Будьте в курсе всех актуальных изменений трудового законодательства, получите практические рекомендации по применению трудового права в интересах работодателя на курсе повышения квалификации: «Актуальные изменения трудового законодательства. Особенности правового регулирования кадрового делопроизводства в 2021 году».