Директор по организационному развитию. Управление операционной эффективностью компании

День 1.

Задачи организационного развития.

• Анализ проблемных вопросов организационного развития и подходов для их решения.
• Цели, задачи организационного развития компании.
• Объект управления организационного развития.
• Определение, компоненты бизнес — модели компании.
• Операционная эффективность. Основные показатели операционной эффективности компании.
• Драйверы повышения операционной эффективности.
• Рыночные требования к функционалу, компетенциям директора по организационному развитию.
• Системный подход к организационному развитию компании.

Практикум: Анализ драйверов и возможных инициатив повышения операционной эффективности компании.

Анализ зон ответственности директора по организационному развитию.

• Вопросы стратегического развития в зоне ответственности директора по организационному развитию.
• Анализ соответствия функционально — процессной системы, организационно — функциональной структуры, системы управления процессами стратегическим целям компании.
• Модель стратегических бизнес — процессов. Анализ применимости модели в компаниях слушателей.
• Концепция Balance Scorecard (BSC).

Практикум: Анализ примера дерева сбалансированных целей верхнего уровня в соответствии с рекомендациями концепции BSC.

Совершенствование организационной структуры компании.

• Задачи директора по организационному развитию в области совершенствования организационной структуры компании.
• Основные процессы формирования организационной структуры.
• Функциональные модели (функциональные колодцы) подразделений.

Практикум: Разработка функциональной модели подразделения.

• Инструменты повышения эффективности подразделений.

Практикум: Организация проекта оптимизации функциональных моделей подразделений. Повышение эффективности подразделений.

• Организационное проектирование на базе функционального и процессного подходов.
• Функционально — процессное моделирование.

День 2.

Управление деятельностью подразделений организационного развития.

Планирование деятельности подразделений организационного развития.

• Горизонты планирования, источники постановки задач, инициаторы проектов изменений для подразделений организационного развития.

Организация работы подразделения по организационному развитию.

• Варианты организационного построения подразделений директора по организационному развитию.
• Задачи, решаемые подразделениями.
• Бюджетирование выполнения задач.
• Управление проектными рисками. Выполнение работ собственными силами или с привлечением внешних консультантов. Достоинства и недостатки.

Практические инструменты организационного развития.

• Содержание подходов реализации изменений «Последовательные улучшения», «Коренная реконструкция. Реинжиниринг».
• Проекты реализации изменений: этапы, содержания работ, анализ инструментов. Примеры проектов ведущих компаний по реализации изменений.

Практикум: Разработка системы коммуникаций для проекта по организационному развитию.

Внедрение процессного подхода в компании.

• Задачи директора по организационному развитию в области управления процессами компании.
• Примеры процессных моделей зарубежных и российских компаний.
• Практика использования международного стандарта ИСО 9001-2015 в зоне ответственности директора по организационному развитию.
• Управление бизнес — процессами. Результативность и эффективность бизнес — процессов.

Практикум: Примеры оценки результативности и эффективности выбранных процессов.

• Управление циклом стандартизации процессов: описание, регламентация, аудит, оптимизация процессов.

Описание (моделирование) процессов.

• Зачем, как и какие описывать процессы.
• Цели, задачи описания бизнес производственных процессов.
• Примеры программных продуктов, используемых для описания процессов (Business Studio, QPR).
• Анализ методики описания, регламентации и аудита бизнес — процесса.
• Организация проекта по описанию процессов компании (цели, команда, риски, структура работ, управление проектом).

Практикум: Анализ нотаций для описания бизнес процессов компаний слушателей. Анализ моделей описания бизнес — процессов. Моделирование отдельных процессов.

Регламентация деятельности компании.

• Типы документов в компании.
• Какие документы в зоне ответственности директора по организационному развитию.
• Регламенты основных процессов, регламенты бизнес — процессов нижних уровней.
• Структурные регламенты. Примеры регламентирующих документов.
• Актуализация регламентов.
• Организация контроля исполнения регламентов.

Практикум: Слушатели проведут анализ пакета нормативно — регламентирующих документов.

Практикум: Разработка стандартизированной операционной процедуры (СОП).

День 3.

Практические инструменты организационного развития.

Организация аудита системы управления.

• Зачем нужен аудит.
• Стандарты, регламентирующие проведение аудита.
• Объекты, субъекты, инструменты проведения аудита.

Практикум: Примеры планирование, организации и контроля выполнения аудита.

Оптимизация процессов компании. Реинжиниринг.

• Направления оптимизации процессов: улучшение, бенчмаркинг, реинжиниринг.
• Классификация проблемности (критичности) процессов. Какие процессы оптимизировать в первую очередь?
• Выбор критериев, по которым оптимизируются процессы (критерии оптимизации).
• Оптимизация основных и обеспечивающих процессов. В чем разница подходов оптимизации основных и обеспечивающих процессов.
• Аутсорсинг и Инсорсинг.
• Командные методики решения проблем. SIX SIGMA, 8D, кайдзен.
• Подход компании Toyota к оптимизации процессов.

Практикум: Примеры оптимизации процессов по стоимости.

Практикум: Примеры оптимизации процессов по скорости, по времени.

Практикум: Примеры оптимизации процессов по качеству.

Практикум: Примеры оптимизации процессов по рискам.

День 4.

Применение инструментов бережливого производства для оптимизации процессов.

• Анализ инструментов бережливого производство.
• Принципы бережливого производства. Поток создания ценности. Принцип минимизации потерь.
• Подход компании Toyota к оптимизации процессов, снижению потерь.

Классификация видов потерь Toyota Production System:

• потери из-за перепроизводства;
• потери времени из-за ожидания;
• потери при ненужной транспортировке;
• потери из-за лишних этапов обработки;
• потери из-за лишних запасов;
• потери из-за ненужных перемещений;
• потери из-за выпуска дефектной продукции;
• нереализованный творческий потенциал персонала;
• где и как искать потери? Элементы объектов улучшений: операции (работы), трудоемкость, материалы (энергия, топливо, ТМЦ), оборудование, численность персонала.

Практикум: Слушатели приведут примеры видов потерь на участках своих подразделений, а также выполнят ориентировочную стоимостною оценку этих потерь

• Инструменты минимизации потерь.
• Нормирование инструмент минимизации потерь.

Практикум: Применение нормирования в целях минимизации потерь.

• Комплексные программы оптимизации затрат, оптимизации процессов, минимизации потерь (бережливое производство).

Практикум: Разработка предварительного плана проекта по описанию, регламентации и оптимизации производственных и бизнес — процессов.

Управление эффективностью персонала.

• Системный подход к решению задач управления эффективностью персонала.
• Применение целевого управления для повышения эффективности персонала.
• Виды целей. Стратегические, операционные, проектные цели. Цели подразделений, личные цели.
• Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегических инициатив компании.
• Принципы и подходы разработки KPI.
• Функциональные, процессные, проектные KPI. Какие «лучше»?
• Карты эффективности персонала.
• Организация проекта по разработке и внедрению KPI.

Практикум: Разработка показателей KPI для ключевых подразделений слушателей.

Практикум: Способы оптимизации ФОТ (оптимизации численности персонала).

Подведение итогов курса. Разработка плана инициатив, направленных на повышение операционной эффективности компаний слушателей.