Управление процессами: анализ, моделирование, автоматизация. Бизнес-анализ и бизнес-архитектура
Курс ориентирован на повышение управленческих компетенций в сфере управление процессами – от анализа и архитектуры до внедрения изменений в существующие бизнес-системы. В рамках курса вы узнаете, с помощью каких инструментов и подходов реализуется аудит процессов, какие существуют способы описания процессов, как создавать структуру и модели, как внедрять изменения и работать с сопротивлением сотрудников.
Вид обучения
Формат обучения
Дата и время
Место проведения
г. Санкт-Петербург, ул. Петропавловская, д. 4, литер А. Станция метро «Петроградская».
Документы по окончании обучения
Образец Удостоверения о повышении квалификации Санкт-Петербург
Что входит в стоимость
Методический материал, кофе-паузы.
Для кого предназначен
Руководителей функциональных подразделений, бизнес-аналитиков, бизнес-архитекторов, топ-менеджмента, собственников бизнеса, бизнес-консультантов, специалистов hr.Цель обучения
Формирование системы знаний в области управления процессами и повышения операционной эффективности.Результат обучения
В результате обучения участники:
- Смогут разработать и внедрить систему аудита процессов у себя на предприятии
- Проводить анализ процессов и улучшать их с помощью комплексных подходов
- Описывать процессы в различных нотациях
- Планировать и внедрять изменения в рамках операционной деятельности
Программа обучения
МОДУЛЬ 1: ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ.
Введение в бизнес-процессы.
- Определение и значение бизнес-процессов.
- Типы бизнес-процессов.
Основные концепции и термины.
- Процессный подход.
- Жизненный цикл бизнес-процесса.
Роли и обязанности бизнес-аналитиков и бизнес-архитекторов.
- Различия и пересечения ролей.
- Взаимодействие с другими участниками процесса.
МОДУЛЬ 2: МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.
Методы и инструменты моделирования.
- BPMN (Business Process Model and Notation).
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ: Создание моделей бизнес-процессов.
- Построение диаграмм.
Анализ и оптимизация моделей.
- Идентификация узких мест и проблем. Применение на практике инструментов Бережливого производства (Poka-yoke, 5 почему, диаграмма Исикавы).
- Предложения по улучшению — формирование реестра изменений.
МОДУЛЬ 3: АНАЛИЗ И ОЦЕНКА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.
Методы анализа бизнес-процессов.
- SWOT-анализ.
- Анализ цепочки создания стоимости.
Ключевые показатели эффективности (KPI).
- Определение и использование KPI.
- Методы сбора и анализа данных.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ: Оценка реальных бизнес-процессов.
- Сбор данных.
- Анализ и интерпретация результатов.
МОДУЛЬ 4: ОПТИМИЗАЦИЯ И РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.
Методы оптимизации.
- Lean, Six Sigma.
- Теория ограничений.
Реинжиниринг бизнес-процессов.
- Принципы и этапы реинжиниринга.
- Примеры успешных проектов.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ: Разработка плана оптимизации.
- Идентификация возможностей для улучшения.
- Разработка и презентация плана.
МОДУЛЬ 5: УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ.
Планирование и внедрение изменений.
- Методы управления изменениями (ADKAR, Коттер, Левин, Адизес, Мауэр, Деминг).
- Риски и сопротивление изменениям.
Коммуникация и обучение сотрудников.
- Стратегии эффективной коммуникации.
- Обучение и поддержка сотрудников.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ: Разработка плана управления изменениями.
- Идентификация ключевых шагов.
- Разработка коммуникационного плана.
МОДУЛЬ 6: ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ.
Роль ИТ в управлении бизнес-процессами.
- ERP-системы.
- Системы управления документооборотом.
Автоматизация бизнес-процессов.
- Роботизация процессов (RPA).
- Использование искусственного интеллекта и машинного обучения.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ: Внедрение ИТ-решений.
- Анализ потребностей.
- Выбор и внедрение ИТ-решений.
МОДУЛЬ 7: ПРАКТИЧЕСКИЕ КЕЙСЫ И ПРОЕКТНАЯ РАБОТА.
АНАЛИЗ РЕАЛЬНЫХ КЕЙСОВ.
- Обзор успешных и неуспешных проектов.
- Извлечение уроков и рекомендаций.
ПРОЕКТНАЯ РАБОТА.
- Выбор реального бизнес-процесса для анализа и оптимизации
- Разработка и презентация проекта.
Подведение итогов. Обратная связь и рекомендации по дальнейшему развитию.
