Управление бизнес-процессами. Реинжиниринг бизнес-процессов на производстве. Пошаговый практикум

ДЕНЬ 1.

Процессный подход в управлении организацией.

МОДУЛЬ 1.

Реинжиниринг.

• Проблемы иерархически-функциональных структур.
• Реинжиниринг — сущность термина
• Бизнес-процесс — сущность термина.
• Функциональный и процессный взгляд на организацию, преимущества и недостатки.
• Эволюция процессного подхода.
• Управление бизнес-процессами (BPM, Business Process Management).

МОДУЛЬ 2.

Бизнес-процесс: определение, основные характеристики, виды.

• 4 ключевых процесса.
• Виды бизнес-процессов.
• Основные характеристики бизнес-процессов.

МОДУЛЬ 3.

Идентификация и выделение бизнес-процессов.

• Процессная модель организации.
• Уровни бизнес-процессов, процессная иерархия.
• Бизнес-архитектура организации 1-го уровня.
• Взгляды на процессную модель организации.
• Процессные фреймворки и нотации.

Уровни процессной зрелости.

• Уровни процессной зрелости.
• Преимущества процессного подхода.
• Факторы влияния ВРМ.

Жизненный цикл управления бизнес-процессами.

МОДУЛЬ1.

Согласование со стратегией и целями.

• Согласование процессов со стратегией и целями организации.
• Выявление и учёт ожиданий клиентов.
• Определение приоритетов процессного управления.
• Согласование показателей процессов с целями организации.

МОДУЛЬ 2.

Проектирование изменений.

• Анализ и оценка показателей процесса как есть.
• Проектирование и имитационное моделирование процесса как будет.
• Оценка разрыва между текущими и желаемыми показателями.
• Приоритезация процессных инициатив.

МОДУЛЬ 3.

Планирование инициатив.

• Планирование изменений процессов и обучения.
• Планирование управления проектом и управления изменениями.
• Планирование внедрения информационных технологий.
• Планирование возврата инвестиций.

Практикум 1 «Ранжирование процессных инициатив».

МОДУЛЬ 4.

Внедрение изменений.

• Изменение организационной структуры и должностных обязанностей.
• Внедрение изменений процессов и обучение персонала;
• Внедрение информационных систем.
• Поддержка информационных систем и мониторинг показателей процессов.

Пример успешной процессной трансформации на Братском алюминиевом заводе.

• Бизнес — это поток создания ценности для клиента.
• Правильные вопросы трансформации.
• Скорость — ключевой критерий эффективности управления бизнесом.
• Реализация горизонтальной модели управления бизнесом.
• Мировые бенчмарки: организация эффективного управления бизнесом.
• Логика эффективной бизнес-трансформации.
• Трансформация модели управления потоком.
• Почему важно повышать производительность труда.
• Результаты трансформации на БрАЗ.
• Эволюция развития производственной системы.
• Пять ключевых шагов клиентоцентричной цифровой трансформации бизнеса. Революционный и эволюционный подходы.
• Шаг1: командная организация труда.
• Шаг 2: сквозное управление потоком.
• Шаг 3: стандартизированная работа.
• Шаг 4: автоматизация упорядоченных процессов.
• Шаг 5: уменьшение уровней управления.

Практикум 2 «Бенчмаркинг: насколько мы отстаём от мировых промышленных лидеров?»

МОДУЛЬ 5.

Оценка результатов.

• Измерение экономического эффекта.
• Измерение и мониторинг эффективности процессов.
• Организация управления процессной документацией.
• Реализация программы постоянного совершенствования.

МОДУЛЬ 6.

Постоянное совершенствование.

• Кайдзен процесс- культура непрерывных улучшений.
• Технология Обея.
• Элементы кайдзен процесса.
• Кайдзен системы в организации.
• Хосин Канри.
• Стандартизированная работа.
• Всеобщий менеджмент качества (TQM).
• Всеобщий уход за оборудованием (ТРМ).
• Реализация проектов мини трансформаций (Мини-Т).
• Система практического решения проблем.
• Система подачи кайдзен предложений сотрудниками.

ДЕНЬ 2.

Картирование бизнес-процесса.

МОДУДЬ 1.

Введение в картирование.

• Потери в процессах на производстве
• Потери в процессах в офисе.
• Повышение эффективности процесса за счёт сокращения времени протекания процесса.
• Последствия длительного времени протекания процесса.
• Поток и процесс.
• Материальный и информационный поток.
• Инструмент картирования.
• Что даёт картирование.
• Уровни картирования потоков.
• Уровни картирования процессов.

МОДУЛЬ 2.

Последовательность оптимизации бизнес-процесса с применением картирования.

Упражнение 1: «Определение последовательности оптимизации процесса».

• Последовательность оптимизации процесса с применением картирования.
• Правила картирования.

Упражнение 2: «Применения правил картирования».

• Правила моделирования бизнес-процессов.
• Определение границ бизнес-процесса.
• Сбор информации о бизнес-процесс.
• Методы и средства моделирования бизнес-процессов.
• Рекомендации по моделированию бизнес-процессов.
• Проектирование показателей бизнес- процесса.
• Критерии качества протекания бизнес-процесса.
• Репозиторий бизнес-процессов.

МОДУЛЬ 3.

Применение нотаций для картирования процессов.

• Применение нотации IDEF0 для картирования процессов.
• Нотация IDEF0. Используемые элементы.
• Нотация IDEF0. Правила моделирования.
• Применение нотации BPMN для картирования процессов.
• Нотация BPMN-ключевые элементы.
• Нотация BPMN. Определение элементов процессного потока.
• Нотация BPMN. Правила моделирования.

Упражнение 3: «Создание модели процесса в BPMN: «Заказ такси».

МОДУЛЬ 4.

Изучение текущего состояния бизнес-процесса с применением картирования.

• Модель изучения текущего состояния бизнес-процесса.
• Построение укрупненной карты потока.

Упражнение 4: «Разработка укрупнённой карты потока».

• Сбор информации о рабочих местах в потоке бизнес-процесса.

Упражнение 5: «Заполнение таблицы сбора информации для разработки карты текущего состояния».

• Диаграмма «Спагетти» в потоке бизнес-процесса.

Упражнение 6: «Разработка диаграммы „Спагетти“».

Упражнение 7: «Сбор информации о процессе».

• Построение карты потока текущего состояния бизнес-процесса в нотации BPMN.

Упражнение 8: «Разработка карты текущего состояния бизнес-процесса в нотации BPMN».

• Типичные ошибки при построении карты потока текущего состояния бизнес-процесса в нотации BPMN.

ДЕНЬ 3.

Реализация проекта по реинжинирингу бизнес-процесса.

МОДУЛЬ 1.

Ключевые термины проекта по реинжинирингу процесса.

• Понятие проекта по реинжинирингу процесса.
• Границы процесса.
• Клиенты процесса.
• Владелец процесса.
• Карточка и заказчик проекта по реинжинирингу процесса.
• Руководитель проекта по реинжинирингу процесса.
• Риски проекта по реинжинирингу процесса.
• Вовлечённые процессы
• Периметр проекта по реинжинирингу процесса.
• Команда проекта по реинжинирингу процесса.
• Примеры проектов по реинжинирингу процесса.
• Карта реализации проекта по реинжинирингу процесса.

МОДУЛЬ 2.

Фаза проекта по реинжинирингу процесса — «Открытие проекта».

• Определение проблемы и выбор темы проекта. Источники проблем.
• Критерии выбора темы проекта по реинжинирингу процесса.

Задание 1: Изучение кейса «Техническое обслуживание автомобилей в сервисном центре».

Задание 2: «Выбор темы проектов, которые соответствуют 5-ти критериям выбора».

• Выпуск организационно распорядительной документации о старте проекта.
• Проведение стартового совещания по проекту.
• Анкетирование № 1 клиентов процесса.
• Утверждение карточки проекта.

Задание 3: «Разработка карточки проекта».

• Организация инфостенда проекта.
• Документы фазы «Открытие проекта».

МОДУЛЬ 3.

Фаза проекта по реинжинирингу процесса — «Диагностика бизнес-процесса и определение целевого состояния».

• Картирование текущего состояния потока бизнес-процесса.
• Процессный анализ № 1.

Задание 4: «Дополнить карту текущего состояния, отметив все проблемы в местах их возникновения».

• Разработка карт идеального и целевого состояния потока бизнес-процесса.

Задание 5: «Разработка карту целевого состояния потока бизнес-процесса».

• Корректировка целей проекта.
• Оценка рисков предлагаемых решений.
• Разработка план-графика мероприятий по достижению целей.

Задание 6: «Разработка план-графика проекта».

• Разработка план-графика мероприятий по достижению целей;
• Защита план-графика мероприятий:
• Документы фазы «Диагностика и определение целевого состояния».

МОДУЛЬ 4.

Фаза проекта по реинжинирингу процесса — «Внедрение улучшений».

• Внедрение мероприятий по достижению целей проекта.
• Применение инструментов SCRUM.
• Применение модели коучинга GROW.
• Документы фазы «Внедрение улучшений».

МОДУЛЬ 5.

Фаза проекта по реинжинирингу процесса — «Закрытие проекта».

• Анкетирование № 2 клиентов процесса.
• Завершающее совещание по защите результатов проекта.

Задание 7: «Выбор темы личного проекта слушателя. Разработка карточки проекта».

ДЕНЬ 4.

Управление изменениями.

МОДУЛЬ 1.

Управление изменениями, для чего это нужно.

• Что такое управление изменениями.
• Схема управления изменениями.
• 7 «для чего».

Упражнение 1: «Почему как сейчас нас не устраивает?».

• Вопросы, на которые нужно получить ответы (Чек-лист).

МОДУЛЬ 2.

Заинтересованные лица (стейкхолдеры), работа с ними № 1.

• Кто такие стейкхолдеры — заинтересованные лица.
• Чек-лист по стейкхолдерам.
• Принцип группировки стейкхолдеров (Слоны, львы, лебеди и белки).
• Работа со стейкхолдерами.
• Техника «Разговор в лифте».
• Пример «Разговоров в лифте».

Упражнение 2: «Тренировка „разговора в лифте“».

• Схема «продажи» изменений спонсору.
• Этапы «продающее» выступление.
• Пример «продающего» выступления.

Упражнение 3: «Готовим и проводим „Продажу“ спонсору своего проекта».

МОДУЛЬ 3.

Малые шаги и быстрые победы.

• Малые шаги.

Задание 4: «Разработать малые шаги с очевидными результатами 3-6 месяцев».

• Быстрые победы.

МОДУЛЬ 4.

Этапы внедрения. Шаги реализации изменений на предприятии.

• Этап подготовка.
• Этап реализация.
• Этап завершения.
• Метод Change Master.

МОДУЛЬ 5.

Лидеры изменений и участники проекта.

• Лидер изменений.
• Лидер изменений, круг его общения и пул его компетенций.
• Что делает проект по изменениям успешным.
• Спонсор проекта.

Упражнение 5: «Что и как нужно презентовать Спонсору».

• Какие аргументы могут быть в обосновании перемен спонсору.
• А что в этом для меня, для спонсора.
• А что в этом для меня, для сотрудника.

Упражнение 6: «Как помочь рядовым сотрудникам осознать необходимость перемен на предприятии».

МОДУЛЬ 6.

Отношение к переменам.

• Кривая перемен. Модель принятия неизбежного Элизабет Кюблер-Росс.
• Аргументы лидера изменений на кривой перемен.
• К чему надо быть готовым.

Упражнение 6: «Как можно вовлечь сотрудников в наш проект изменений».

• Способы преодоления сопротивления изменениям.

МОДУЛЬ 7.

Ключевые для изменений совещания.

• Команда и коммуникация с ней.
• Ключевые совещания при внедрении изменений.
• Минимум на стартовом совещании.
• Типовой план стартового совещания.

Упражнение 7: «Разработать план стартового совещания».

• «Совещание на ногах» (для команды).
• Совещание для заинтересованных лиц.
• Совещание «выученные уроки».
• Совещание по завершению проекта для стейкхолдеров.

МОДУЛЬ 8.

Заинтересованные лица (стейкхолдеры), работа с ними № 2.

• Какие бывают заинтересованные лица.
• Чек-лист лидера изменений.
• Карта влияния.

Упражнение 8: «Разработать карту влияния».

• Алгоритм работы с заинтересованными лицами.
• Шаг 1. Выявить заинтересованных лиц.
• Шаг 2. Сгруппировать заинтересованных лиц.
• Шаг 3. Определить стратегию взаимодействия.
• Шаг 4. Определить, что меняем.

Упражнение 9: «Разработать карту взаимодействия заинтересованных лиц».

• Шаг 5. Выбрать коммуникацию — DISC.

МОДУЛЬ 9.

Каналы коммуникаций и основные правила.

• Что нужно учитывать при выстраивании коммуникаций.
• Каналы коммуникации.
• 2 основных правила коммуникаций по переменам.
• Что должно быть в плане коммуникаций.
• Пример плана коммуникаций.

Задание 10: «Разработать «План коммуникаций».