Моделирование, регламентация, оптимизация бизнес-процессов и организационной структуры предприятия. Внедрение процессного подхода к управлению предприятием

День 1.

Проектирование бизнес-архитектуры компании:

• Основные элементы бизнес-архитектуры компании;
• Принципы формирования системы целей и показателей (методология BSC);
• Принципы формирования процессной модели;
• Работа с организационной структурой;
• Формирование регламентирующей документации;
• Доведение регламентирующей документации до сотрудников;
• Контроль исполнения процессов;
• Анализ отклонений.

Структура процессной модели предприятия:

• Ключевые понятия процессного подхода к управлению.
• Назначение бизнес-процессов.
• Цели моделирования процессов.
• Структура процессной модели предприятия.
• Классификация процессов предприятия.
• Структура внутренней нормативной документации предприятия в привязке к структуре процессов.
• Проектирование диаграммы окружения предприятия.
• Проектирование матрицы стейкхолдеров предприятия.

Проектирование дерева процессов предприятия:

• Способы выделения процессов предприятия.
• Работа с референтными моделями.
• Выделение процессов через анализ потребностей стейкхолдеров.
• Диагностика процессов.
• Расстановка приоритетов в описании процессов.
• Планирование описания процессов на предприятии.

Технология описания бизнес-процесса:

• Технология описания бизнес-процесса.
• Технология сбора информации о процессе:
  • Перечень ключевых атрибутов бизнес-процесса.
  • Последовательность проработки ключевых атрибутов бизнес-процесса.
  • Чек-лист «Процесс описан на 100%».
  • Основные показатели процесса (результативность, эффективность, качество продукта процесса).
• Технология проведения моделирующей сессии.
• Технология защиты бизнес-процесса.
• Технология проведения опытной эксплуатации бизнес-процесса.

День 2.

Обзор нотаций бизнес-процессов. Проектирование процесса в нотации IDEF0:

• Обзор нотации IDEF0.
• Обзор нотаций BFC, CFFC.
• Обзор нотации EPC.
• Обзор нотации BPMN.
• Рекомендации по выбору нотаций в зависимости от целей моделирования.
• Проектирование процесса в нотации IDEF0.

Проектирование процессов в нотациях BFC, CFFC:

• Декомпозиция процессов.
• Границы процессов по событиям.
• Точки принятия решения.
• Дополнительные инструменты визуализации ответственности участников процесса.
• Проектирование процесса в нотациях BFC, CFFC.

Проектирование процессов в нотациях EPC, BPMN:

• Правила размещения объектов на диаграмме EPC.
• Промежуточные события, как дополнительные инструменты управления ходом процесса.
• Особенности отображения коллективной ответственности за участки процесса в нотации EPC.
• Проектирование процесса в нотациях EPC, BPMN.

Управление рисками процессов:

• Понятийный аппарат риск-менеджмента.
• Технология выделения и анализа рисков процесса.
• Стратегии работы с рисками процесса.
• Типы мероприятий реагирования на риски.
• Матрица рисков. Обзор инструмента.
• Проработка рисков бизнес-процесса.

День 3.

Система мотивации команды процесса:

• Влияние процессного подхода на организационную структуру предприятия.
• Типы организационных структур предприятия.
• Сбор показателей подразделения/сотрудника через KPI процесса.
• Структура заработной платы участника команды процесса.
• Правила расчета фиксированной части заработной платы.
• Правила расчета переменной части заработной платы.

Визуальный анализ бизнес-процессов:

• Визуальный анализ бизнес-процесса: назначение, основные понятия.
• Технология проведения визуального анализа.
• Модели процессов As Is и To Be.
• Маркеры визуального анализа через типовые потери в процессах.
• Типовые проблемы процесса, выявляемые в ходе визуального анализа.
• Оптимизация бизнес-процесса на основе визуального анализа схемы процесса.
• Типы оптимизационных решений («реинжиниринг» vs «кайдзен»).

Статистический анализ бизнес-процессов:

• Статистический анализ бизнес-процесса: назначение, основные понятия.
• Технология проведения статистического анализа.
• Диаграммы Парето.
• Контрольные карты Шухарта.
• Типы выявляемых отклонений.
• Диаграммы Исикавы.
• Оптимизация бизнес-процесса на основе статистического анализа процесса.

Имитационное моделирование и функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов:

• Имитационное моделирование и функционально-стоимостной анализ бизнес-процесса: назначение, основные понятия.
• Технология проведения функционально-стоимостного анализа.
• Способы сбора исходных данных.
• Особенности построения диаграмм для проведения имитационного моделирования.
• Типовые проблемы процесса, выявляемые в ходе функционально-стоимостного анализа.
• Оптимизация бизнес-процесса на основе функционально-стоимостного анализа процесса.

День 4.

Решение проблем оптимизации и производительности процессов на основе интегрированного подхода lean six sigma.

Отбор процессов для оптимизации.

• Источники знаний о проблемах процессов.
• Методы сравнения эффективности процессов.
• Выбор процесса, требующего немедленного вмешательства.
• Как организовать периодичность оценки процессов.

Методы оптимизации процессов.

• Управление проектом оптимизации процессов (DMAIC).
• Содержание подходов реализации изменений «Последовательные улучшения», «Коренная реконструкция. Реинжиниринг».
• Проекты реализации изменений: этапы, содержания работ, анализ инструментов.
• Примеры проектов ведущих компаний по реализации изменений.

Бизнес-симуляция: Оптимизация процессов предприятия на основе метода Lean Six Sigma.

• Проектирование (моделирование) «быстрых и качественных» процессов.
• Методика оценки разрабатываемого процесса с точки зрения его стоимости и соответствия требованиям.
• Организация выходов в процессы (Гемба). Составление контрольных листков наблюдений.
• Выявление потерь и определение времени добавления ценности в процессе Методы повышения качества и скорости процессов.
• Основной инструментарий оптимизации процессов в Lean Six Sigma.