Внутриорганизационные деловые коммуникации. Дистанционные коммуникации с удаленными подразделениями и филиалами

Основы процесса деловой коммуникации.

• Что такое коммуникационный процесс.
• Цели и задачи коммуникаций: влияния и воздействия, мотивации и управления, информационные и обучающие, организационные и контролирующие.
• Основные элементы и этапы процесса деловой коммуникации.
• Барьеры коммуникации (социо-культурные, психологические, механические, другие) и методы их преодоления.
• Особенности разных видов коммуникаций: межличностных и с помощью тех.средств, вербальных и невербальных, формальных и неформальных, вертикальных и горизонтальных, нисходящих и восходящих.
• Сильные и слабые стороны разных структур организационных коммуникаций: иерархической, цепочечной, круговой, многосвязной.
• Связь мотивации персонала и коммуникационных процессов: модели взаимодействия между подчиненными и руководителями, влияние информационной открытости, коучинг коммуникации, как инструмент повышения личной эффективности, коммуникационные методы распознавания профессиональных мотиваторов, виды мотивирующей и обучающей коммуникации.

Практические инструменты: Методы постановки целей SMART, GROW. Методы выстраивания коммуникаций в соответствии с профессиональными мотиваторами персонала.

Основы успешного межличностного общения в организации.

• Какие есть виды характеров, как их различать и как коммуницировать с коллегами, подчиненными и руководителями с учетом особенностей их характеров.
• Особенности вербальной коммуникации с разными типами людей по восприятию и обработке информации (визуалы и аудиалы, кинестетики и дискреты), стилю и типу мышления.
• Как добиться понимания: распознавание различий в ценностных структурах, врата сортировки.
• Как избежать осложнений, способных привести к тупикам в межличностном общении?  Аксиомы коммуникаций в деловых отношениях по П.Вацлавику.
• Уровни коммуникаций (социально-ролевой, деловой, интимно-личностный) и соответствующие модели поведения.
• Модели коммуникаций (доминирование, манипуляция, соперничество, сотрудничество, партнерство), риски и возможности каждой модели, ролевая гибкость (умение применять разные модели коммуникации в различных ситуациях) и методы ее развития.

Практические инструменты: Методика распознавания характера и типа человека и выстраивания коммуникации в коллективе в соответствии с типом мышления.

Основы построения успешных внутригрупповых коммуникаций в отделах и подразделениях, внутриорганизационных и межорганизационных проектах.

• Виды групп и команд, сходства, различия, риски и возможности каждого типа.
• Роли и функции участников команд.
• Групповые эффекты и методы их распознавания.
• Управление групповой динамикой.
• Коммуникативные инструменты командной работы.
• Технологии принятия групповых решений.

Практические инструменты: Инструменты управления групповой динамикой. Методы командной работы.

Основы дистанционных коммуникации с удаленными подразделениями, филиалами, дочерними предприятиями.

• Особенности дистанционных коммуникаций.
• Правила построения коммуникаций с удаленными структурами.
• Инструменты дистанционных коммуникаций: скайп общение, видео-конференции, интранет системы, вебинарный тип общения и обучения.
• Примеры дистанционных коммуникаций: компания с развитой региональной розничной сетью в России и СНГ.

Практические инструменты: План построения дистанционных коммуникаций с заданным результатом.

Законы вербальной и невербальной коммуникации между руководителем и подчиненным, между коллегами, с клиентами и партнерами.

• Виды коммуникаций: устно-речевая, письменно-речевая, невербальная.
• Формы речевой коммуникации: монолог, полемика, дискуссия, убеждение, демонстрация, др.
• Законы и правила письменной коммуникаций.
• Построение делового сообщения. Техника активного слушания. Правила подачи и получения обратной связи.
• Использование разных видов сообщения: «Я сообщение», «Сообщение — продажа», «Сообщение через вопросы», «Сообщение через эмоции», «Мотивирующее сообщение».
• Элементы невербального воздействия: поза, мимика, жесты, тон и громкость, темп и ритм речи.

Практические инструменты: Техники построения деловых сообщений. Техники невербальной коммуникации.

Критика подчиненных, эффективная двусторонняя обратная связь.

• Определение, формы и виды критики. Коммуникативная обратная связь. Композиция грамотной критики. Ошибки в критике. Порядок действий на  критику в свой адрес.
• Мотивирующая и останавливающая критика. Конструктивная и деструктивная критика.
• Понимание цели и результата критикующего разговора. Подготовка времени и места. Знание индивидуальных особенностей критикуемого. Подготовка сценария разговора и вариантов решения.
• Управление собственными эмоциями. Научение и обратная связь.

Практические инструменты: Методика подготовки критикующего разговора. Техника сильных вопросов. Инструменты эмоциональной саморегуляции.

Управление конфликтами в организации.

• Что такое конфликт и конфликтная ситуация, каковы причины возникновения конфликтов.
• Типология организационных конфликтов по источникам возникновения, последствиям, масштабности, формам и условиям.
• Диагностика конфликта: понимание истинных целей, распознавание предмета конфликта и предмета спора, каково происхождение и что сделано для урегулирования конфликта.
• Этапы эскалации конфликта и методы управления в зависимости от этапа.
• Типы поведения в конфликте, плюсы и минусы, рекомендации по выбору стиля в разных типах конфликтов.
• Правила отношений в конфликте для конструктивного разрешения.
• Стратегии управления конфликтами: трудовыми, управленческими, между подразделениями.

Практические инструменты: Понимание собственных стилей поведения в конфликтах. Методы распознавания конфликтных ситуаций. Рекомендации по выбору стратегии управления и поведения в разных типах организационных конфликтов.

Распознавание и преодоление манипуляций со стороны подчиненных, руководителей, коллег.

• Природа манипуляции, причины ее возникновения.

• Виды манипулирования. Цели и задачи. Плюсы и минусы.
• Разница и отличия в понятиях влияние, воздействие, манипуляция.
• Осознанное и неосознанное (сценарное) манипулирование.
• Типы манипулятивных коммуникаций «сверху вниз», «снизу вверх». Правила выхода в сценарий «взрослый — взрослый».
• Качества и компетенции, позволяющие не допускать манипуляций со стороны. Рекомендации по их развитию.
• Типичные манипуляции и способы реагирования.

Практические инструменты: Методы распознавания манипуляций и выхода из них с сохранением рабочих и дружеских отношений.

Деловые мероприятия.

• Классификация и задачи мероприятий: совещания, планерки, проектные группы, обучающие и корпоративные мероприятия, стратегические сессии.
• Постановка целей мероприятия.
• Правила и этапы подготовки и проведения мероприятий.
• Стили поведения лидера на различных мероприятиях, в различных задачах, с разными по уровню зрелости сотрудниками.

Практические инструменты: План подготовки совещания. Методика подготовки и проведения внутреннего обучения. Инструменты привлечения сотрудников для участия в подготовке и проведения мероприятий.